邵陽新聞網(wǎng)6月1日訊（通訊員 賀惠萍 李海明 殷文斌）5月24日至25日，邵東市自來水公司組織開展《客戶服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)》，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、客服中心、營業(yè)部、安裝、維修、水質(zhì)檢測等關(guān)鍵服務(wù)崗位部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干近100余人參與此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，授課專家圍繞客戶服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理等核心內(nèi)容展開授課。通過理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，深入淺出地剖析了客戶服務(wù)工作要點。在客戶服務(wù)理念板塊，專家闡述了以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)參訓(xùn)人員樹立主動服務(wù)、用心服務(wù)的意識；溝通技巧環(huán)節(jié)，結(jié)合供水服務(wù)實際場景，講解了如何運用傾聽、共情、表達(dá)等技巧與用戶有效溝通，化解矛盾；投訴處理部分，通過分析真實投訴案例，傳授了投訴處理流程與應(yīng)對策略，幫助員工掌握從安撫用戶情緒到解決實際問題的全流程方法。

培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍熱烈，參訓(xùn)人員積極參與互動。在情景模擬環(huán)節(jié)，員工模擬用戶咨詢、報裝、投訴等場景，專家針對員工表現(xiàn)進(jìn)行點評指導(dǎo)，讓大家在實踐中加深對服務(wù)技巧的理解與運用。

此次培訓(xùn)是市自來水公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。未來，該公司將持續(xù)開展系列培訓(xùn)活動，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)為廣大用戶提供堅實的用水保障，助力打造“人民滿意供水企業(yè)”品牌形象。